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鼎胜制冷设备维修网点分布图 

 

  24小时全国报修热线:0531-85960255 联系人:吕经理

  名称:济南鼎胜制冷设备有限公司

  地址:济南市天桥区金鑫工业园北区6号(邮编:250000)

  全国免费热线:400-096-6610

  电话:0531-85968762

  传真:0531-85965099

   手机:13075373251

  联系人:路先生

  网址:www.jndszl.com

             jndszl.cn.alibaba.com

  邮箱:jndszl@126.com

   售后服务措施及保修培训承诺

 

 

1)、售后服务

在各地设有常驻服务机构或委托技术服务机构,提供具有本地的技术支持、维护服务能力,备有足够备品备件。

该机构能处理所有维修和技术支持服务。服务应该是每天24小时提供,在接到报修通知或者电话通知后24小时内赶到现场,并连续进行,直至故障排除完全恢复正常服务为止。

在接受雇主签发的“最终验收证书”开始之日,为进入交付使用质量保证期。设备和库体保修期为1年。其间由于设备质量因素而造成的损坏,负责免费维修和更换备件。

在质量保证期内保证按客户的要求免费修理或更换因材料不合格或制造不合格而有缺陷的任何设备的附件,并赔偿客户由于这些缺陷导致的额外费用或损失。在修理之后,应将成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给客户。

在质量保证期内,派出相关专业技术人员,每季度访问用户一次,指导客户对设备的正确使用,并对设备进行检查和维护。保修及维修保养期内,保养包括对系统设备作定期检查、调校和润滑等。

在质量保证期结束时,须由专业工程师和客户代表对整套设备进行一次检查,任何缺陷必须由自行负责免费修理或更换。在修理完成之后,将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给客户。如有缺陷发生,质量保证期应相应延长,延长时间由双方协定。

当由于设备设计和制造质量原因造成的任何损伤或损坏,负责修理或更换外,所作更换的材料和零件必须是原厂生产的标准材料和零件。保修期应视情况做自动延长。延长时间根据损坏和更换的情况双方确定。应保证在产品停产后10年内,向最终用户提供所需的备件。

  2)、技术支持

各地的常设服务机构提供技术支持,负责解答最终用户使用和维修中的各种问题,负责向最终用户提供最新的技术资料等。提供电子邮件、技术支持电话热线,提供远程诊断功能等,随时解答使用中遇到的各种问题。

在现场的技术服务包括设计审查、安装、调试、试运行、考核、培训,但不限于这些内容,包括必须客户的其它技术服务。

指派一名技术服务人员作为现场总代表,负责合同范围内的设备的总技术指导。指定授权的现场联络人员定期参加现场会议,积极配合客户工作,圆满解决安装、调试、试运行中的所有问题。

派出的技术服务人员,根据系统的安装、调试、试运行、验收的规定,进行整机及其部件安装质量的检查,并代表担合同规定的承包商的责任和义务。

  3)、操作人员技术培训

在系统进入运行开始前对客户的技术人员和操作人员进行理论和实际操作、维护等方面的培训,并提供相关培训资料。培训应以中文进行。在设备安装完毕后进行现场培训,安排工程师对如何进行设备的保养、维护、零件的拆装更换,如何排除故障等进行指导和演示,并对技术人员进行实际操作培训。

为客户的操作人员安排培训班进行培训,培训内容包括课堂教学和现场操作两部分。培训应有指导、现场演示等内容,能够使受训人员了解应用系统及设备的结构、工作原理,并能掌握正确使用与操作和排除一般故障的技能等。被培训的操作人员将实际操作系统设备。应使客户的操作人员达到如下的目的:

a).了解本系统的功能和使用管理方法。

b).了解每台设备的性能和正确操作方法。

c).了解安全操作规程和使用时必须注意的事项。

d).掌握常见故障发生的原因和排除方法。

e).熟练掌握控制室、以及现场等的各种设备和控制装置等的用法。

 f).学会系统的保养知识。

           g).了解系统的安全保护装置。